Cet article explique comment configurer votre ligne téléphonique pour recevoir et passer des appels directement depuis Winner Bizz. Cette fonctionnalité ouvre une fenêtre lors d'appels entrants avec les informations de contact, permet d'émettre et de recevoir des appels et d'être notifié en cas d'appel manqué.
Vous trouverez dans cette article:
Installation et configuration
Dans le panneau de configuration de votre ordinateur, vérifiez que la ligne téléphonique est bien configurée dans la section Téléphone et Modem. Configurez la ligne avec un nom et les indicatifs pour les appels entrants et sortants. Cette étape est nécessaire au bon fonctionnement de la fonction téléphonie dans Winner Bizz.
Rendez vous ensuite dans Winner Bizz > Communication > Paramètres communication > onglet Téléphonie et cochez la case Activer la communication de téléphonie sur ce poste de travail. Le système démarre et s'arrête automatiquement avec Winner Bizz. Les utilisateurs Winner Bizz utilisant ce poste de travail profiteront des mêmes fonctionnalités.
Emettre un appel
Il y a plusieurs manières d'émettre un appel depuis Winner Bizz.
Remarque: Si les numéros sont mal configurés, un message d'erreur apparaîtra.
- Dans la liste de contacts ou de fournisseurs, cliquez sur un contact, cliquez sur le bouton éditer puis sur l'icône téléphone.
- Dans l'assistant de Workflow, placez le curseur sur le nom du client pour faire apparaître le widget de contact. Cliquez sur l'icône téléphone.
- Lors d'une notification d'appel manqué, cliquez sur l'icône téléphone.
Notification d'appel
Lorsqu'un appel est détecté ou lors de l'émission d'un appel, une fenêtre s'ouvre et affiche les coordonnées du contact si le numéro est relié à un contact dans Winner Bizz.
Cette fenêtre reste ouverte jusqu'à ce que l'utilisateur prenne l'appel. En cas d'appel manqué, la notification reste affiché jusqu'au rappel du contact ou jusqu'à ce que l'utilisateur ferme la notification.
Depuis la fenêtre de notification d'appel, il est possible à l'aide des icônes (de gauche à droite) :
- ouvrir le dossier de suivi client
- créer une nouvelle tâche
- ajouter une note (par exemple, pour résumer le sujet de l'appel et ce qui a été convenu avec le client)
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