Winner Bizz Support Werkzeug: Debug-Modus (Fehlersuchmodus)

In Winner Bizz kann der Debug-Modus notwendig sein, um einen aufgetretenen Fehler zu verstehen. Die erzeugten Dateien enthalten Informationen über die von Winner Bizz und Winner Design durchgeführten Operationen. 

Hinweis: Eine Logdatei wird automatisch generiert, wenn eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt wird, auch wenn der Debug-Modus nicht aktiviert ist.

Die verfügbaren Debug-Modi sind:

• Kein Debug
  
  
• Debug aktiviert bis 
  Der Debug Modus verfolgt alle in Winner Bizz durchgeführten Aktionen bis zu einem vom Nutzer definierten Datum, bis zu einem Monat ab dem aktuellen Datum. Bei jedem Start von Winner Bizz wird eine neue Logdatei erstellt. 

Um den Debug Modus zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Weitere Optionen > Hilfe und Support oder klicken Sie auf das Menüsymbol. 
   
   
2. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf das Kontrollkästchen Fehlersuchmodus aktivieren. 
   
   
   
   
3. Starten Sie Winner Bizz neu um es im Debug-Modus zu verwenden.

Sobald der Debug-Modus aktiviert ist, hat der Benutzer Zugriff auf die Debuggen Registerkarte im Winner Bizz Support Fenster.  

1. Gehen Sie zu Weitere Optionen > Hilfe und Support oder klicken Sie auf das Menüsymbol. 
   
   
2. Wählen Sie Winner Bizz Support Werkzeug aus.
   
   
3. Im Winner Bizz Support Fenster, klicken Sie auf den Reiter Fehlersuche.

Nutzer haben jetzt Zugriff auf die folgenden Aktionen:

• Fehler melden
• Vorhandene Logdateien anzeigen
• Aktivierung von Remote-Debug
• Melden Sie einen Fehler im Remote-Debug-Modus

• Ein .DLL-Programm-Dienstprogramm starten (nur für Administratoren)

• Entfernen Sie alte und ungenutzte Computer aus der Datenbank

Hinweis! Sie müssen die Benutzerrolle Systemwartung für Ihr Konto aktiviert haben, um diese Aktion abzuschließen.

Fehler melden

Wenn bei der Verwendung von Winner Bizz ein Fehler auftritt, können Sie ihn über das Winner Bizz Supportwerkzeug melden.

1. Im Reiter Fehlersuche, gehen Sie zum Abschnitt Protokolle und klicken Sie mit der linken Maustaste, um die erforderliche Logdatei zu markieren.
   
   
2. Klicken Sie auf Senden.
   
   
   
   
3. Im Fenster Fehlerbericht geben Sie die Beschreibung ein und klicken Sie auf Senden.
   Das Fehlerprotokoll wird an das Support-Team gesendet.

Vorhandene Log-Dateien anzeigen

Wenn Sie aufgefordert werden, Logdateien bereitzustellen, beispielsweise während der Fehlerbehebung, können Sie diese im Winner Bizz Supportwerkzeug finden.

1. Im Reiter Fehlersuche, gehen Sie zum Abschnitt Protokolle und klicken Sie um den gewünschten Computernamen zu markieren.
   
   
2. Wählen Sie die Zeile aus, die dem Datum und der Uhrzeit des Fehlers entspricht.
   
   
3. Klicken Sie auf Öffnen.
   
   
   
   
4. Der entsprechende Logdatei-Ordner wird geöffnet und zeigt alle auf dem Computer des Nutzers gespeicherten Logdateien an.

Aktivierung von Remote-Debug

Im Gegensatz zur manuellen Aktivierung über die Winner Bizz Schnittstelle, aktiviert die Einstellung des Remote Debug Modus auch die Winner Design Logdateien. Auf diese Weise lassen sich umfassendere Informationen sammeln.

1. Im Reiter Fehlersuche gehen Sie zum Abschnitt Protokolle und klicken Sie, um den erforderlichen Computernamen zu markieren.
   
   
2. Klicken Sie auf Einstellungen.
   
   
   
   
3. Im Fenster Remote Fehlersuche, klicken Sie auf Fehlersuche starten.
   
   

4. Wählen Sie im Feld Fehlersuche bis das Datum aus, bis zu dem der Debug-Modus aktiviert bleiben soll.
   
   

5. Klicken Sie auf Speichern.

Melden Sie einen Fehler im Remote-Debug-Modus

So melden Sie einen Fehler im Remote-Debugmodus:

1. Abrufen der Winner Bizz-Logdateien (siehe Vorhandene Protokolldateien anzeigen).
   
   
2. Rufen Sie die Logdateien von Winner Design ab, indem Sie auf Winner Info und Save File klicken.
   
   
   
   
3. Senden Sie die Dateien mit einer Beschreibung des Fehlers an das Support-Team.
   Hinweis: Sie können Bildschirmfotos oder Videos der vor dem Fehler durchgeführten Vorgänge hinzufügen.

Ein .DLL-Programm-Dienstprogramm starten (nur für Administratoren)

Das Support-Team kann Ihnen eine .DLL-Datei zur Verfügung stellen, um das gemeldete abnormale Verhalten zu korrigieren oder bestimmte Vorgänge durchzuführen. Um die .dll-Datei zu installieren, muss der Nutzer ein Administrator sein.

1. Im Reiter Fehlersuche, gehen Sie zum Abschnitt Hilfsmittel und klicken Sie, um die erforderliche .DLL-Datei zu markieren.
   
   
2. Klicken Sie auf Ausführen.
   
   
3. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja, um zu bestätigen.

Entfernen Sie alte und ungenutzte Computer aus der Datenbank

Die Protokollliste enthält einen Ordner pro Computer und pro Aktivierung des Debug-Modus. Es ist möglich, einen Ordner zu löschen, wenn der Computer beispielsweise nicht mehr verwendet wird.

1. Im Reiter Fehlersuche gehen Sie zum Abschnitt Protokolle und klicken Sie, um den erforderlichen Computernamen zu markieren. 
   
   
2. Wählen Sie den zu löschenden Computer aus und klicken Sie auf Löschen. Es ist möglich, mehrere Computer auszuwählen.
   
   
   
   
3. Der Computer wird zusammen mit allen Logdateien gelöscht.